AI per customer service e ticket triage

Il problema che risolve

I team customer service ricevono richieste eterogenee, spesso ripetitive, con urgenza e complessità diverse. Il triage manuale rallenta la risposta e rende difficile mantenere coerenza tra canali. Il corso mostra come usare l'AI per classificare, sintetizzare, preparare bozze e costruire conoscenza riutilizzabile.

Durata: 4-6 ore, personalizzabili
Modalità: Laboratorio in presenza o online, con esercizi guidati e materiali adattati al cliente.
Profilo: Per manager e team non tecnici; non richiede programmazione.
Output finale: Tassonomia ticket, workflow di triage e modello di risposta assistita.

Destinatari

Customer service, help desk, supporto tecnico, customer operations, back office commerciale e team che gestiscono ticket, email, richieste clienti o reclami.

Quando sceglierlo

Quando l'azienda vuole rendere più rapida e uniforme la gestione delle richieste, mantenendo controllo su escalation e qualità della risposta.

Risultati concreti

Classificare ticket per tema, urgenza e complessità.
Creare bozze di risposta coerenti con policy aziendali.
Identificare casi da escalare.
Sintetizzare conversazioni lunghe.
Costruire una base conoscenza operativa.

Programma

1
Ticket triage con AI
Criteri di classificazione, priorità, categorie, livelli di servizio ed escalation.
2
Risposte assistite
Bozze, tono, reclami, richieste ripetitive, casi tecnici e incompleti.
3
Knowledge base
FAQ, procedure interne, macro-risposte e schede operative.
4
Qualità e controllo
Revisione risposte, dati personali, errori, audit e misurazione.

Esercitazioni pratiche

Classificazione di ticket simulati.
Creazione di risposte per livelli di urgenza.
Sintesi di conversazioni cliente.
Identificazione di casi da escalation.

Materiali consegnati

Tassonomia ticket.
Template risposta assistita.
Checklist escalation.
Schema knowledge base operativa.

Dati, privacy e limiti

Si usano ticket simulati o anonimizzati e pratiche per proteggere dati personali, informazioni cliente, dettagli contrattuali, reclami e controversie.

Prerequisiti

Esperienza base nella gestione di richieste clienti o processi di supporto. Non sono richieste competenze tecniche.

FAQ

L'AI può rispondere automaticamente?

Il corso si concentra su assistenza e triage; l'automazione diretta richiede controlli.

Gestisce reclami?

Aiuta a classificarli, sintetizzarli e preparare bozze; i casi sensibili vanno verificati.

Serve una knowledge base pronta?

No, ma migliora qualità e coerenza.

Come controllare il tono?

Con linee guida, esempi approvati e revisione.

Contatti

Una conversazione breve basta per capire da dove partire.

La prima conversazione dura 30-45 minuti e serve a chiarire processo, obiettivo, dati disponibili, vincoli e prossima azione utile: formazione, consulenza, analisi dati o prototipo tecnico controllato.

Scrivere a dtr@ar-tik.com