# AI per customer service e ticket triage

Usare l'AI per classificare ticket, proporre risposte, individuare priorità e migliorare la gestione operativa del servizio clienti.

- Durata: 4-6 ore, personalizzabili
- Modalità: Laboratorio in presenza o online, con esercizi guidati e materiali adattati al cliente.
- Profilo: Per manager e team non tecnici; non richiede programmazione.
- Output finale: Tassonomia ticket, workflow di triage e modello di risposta assistita.
- Sceglierlo se: Quando l'azienda vuole rendere più rapida e uniforme la gestione delle richieste, mantenendo controllo su escalation e qualità della risposta.

## Il problema che risolve

I team customer service ricevono richieste eterogenee, spesso ripetitive, con urgenza e complessità diverse. Il triage manuale rallenta la risposta e rende difficile mantenere coerenza tra canali. Il corso mostra come usare l'AI per classificare, sintetizzare, preparare bozze e costruire conoscenza riutilizzabile.

## Destinatari

Customer service, help desk, supporto tecnico, customer operations, back office commerciale e team che gestiscono ticket, email, richieste clienti o reclami.

## Quando sceglierlo

Quando l'azienda vuole rendere più rapida e uniforme la gestione delle richieste, mantenendo controllo su escalation e qualità della risposta.

## Risultati concreti

- Classificare ticket per tema, urgenza e complessità.
- Creare bozze di risposta coerenti con policy aziendali.
- Identificare casi da escalare.
- Sintetizzare conversazioni lunghe.
- Costruire una base conoscenza operativa.

## Programma

### 1. Ticket triage con AI

Criteri di classificazione, priorità, categorie, livelli di servizio ed escalation.

### 2. Risposte assistite

Bozze, tono, reclami, richieste ripetitive, casi tecnici e incompleti.

### 3. Knowledge base

FAQ, procedure interne, macro-risposte e schede operative.

### 4. Qualità e controllo

Revisione risposte, dati personali, errori, audit e misurazione.

## Esercitazioni pratiche

- Classificazione di ticket simulati.
- Creazione di risposte per livelli di urgenza.
- Sintesi di conversazioni cliente.
- Identificazione di casi da escalation.

## Materiali consegnati

- Tassonomia ticket.
- Template risposta assistita.
- Checklist escalation.
- Schema knowledge base operativa.

## Dati, privacy e limiti

Si usano ticket simulati o anonimizzati e pratiche per proteggere dati personali, informazioni cliente, dettagli contrattuali, reclami e controversie.

## Prerequisiti

Esperienza base nella gestione di richieste clienti o processi di supporto. Non sono richieste competenze tecniche.

## FAQ

### L'AI può rispondere automaticamente?

Il corso si concentra su assistenza e triage; l'automazione diretta richiede controlli.

### Gestisce reclami?

Aiuta a classificarli, sintetizzarli e preparare bozze; i casi sensibili vanno verificati.

### Serve una knowledge base pronta?

No, ma migliora qualità e coerenza.

### Come controllare il tono?

Con linee guida, esempi approvati e revisione.

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